عاقبت از ما غبار مانَد ، زنهار

تا زتو بر خاطری ، غبار نمانَد

   «سعدی»

1/5/85

عدم التزام شرکت ندا گستر صبا به تعهدات خود در مقابل مشتریان

نامه به شرکت مخابرات خراسان رضوی

احتراماً بعرض می رسانم:  چندی پیش برای بهرمند شدن از خطوط پرسرعت اینترنت، به توصیۀ آشنایی به آدرسی مراجعه کردم تا سایت «دانش آموزان» را که مدتی بود به دلیل  ناکارآمد بودنِ خطوط معمولی اینترنت، رها کرده بودم، دوباره راه اندازی کنم. تا از این رهگذر، هم تجربیات سی سالۀ معلمی ام را در دوران بازنشستگی در اختیار دانش آموزان قرار دهم و هم اینکه به نوجوانان این مرز و بوم بیاموزم که از اینترنت می توانند بهره های علمی و سودمند ببرند، و به اندازه توانم توجه آنها را از سایت ها و وبلاگ های مستهجن و غیراخلاقی و مضر بازگردانم.   

آدرسی که مراجعه کردم، مکانی بود بی هیچ نام و نشان یا تابلو و نوشته ای، تنها نشانی که ازآن داشتم این بود که در میلانی در پشت ساختمان مرکز مخابرات شهید فرشچی واقع است. اتاقی بود ساخته شده در حیاط یک خانه که به دونیم شده بود و آن نیمه اتاق را به زحمت پیدا کردم. انگار مخفیانه فعالیت می کرد. لابد مخفی از نگاه مأموران مالیات یا بیمه یا شهرداری یا  . . . برای نپرداختن حق و حقوقات قانونی، و بهره کشی رایگان از امکانات عمومی برای پول درآوردن. و از فاکتوری که به دستم داد فهمیدم که آن نیمه اتاق مرکز فعالیت «نماینده رسمی شرکت ندا گستر صبا» می باشد.

قراردادی سه ماهه بسته شد، اما یک ماه بیشتر نپایید، شرکت مخابرات سیستم خطوط تلفن را به «کافوی نوری» تبدیل کرد و در نتیجه خط اینترنت پرسرعت ( ADSL) قطع شد. بیش از 20 روز تلاش و رفت و آمد و تماس تلفنی  من با مخابرات و آن شرکت ثمری نبخشید. دوشماره از شماره های هفت رقمی تلفن از طرف مخابرات عوض شده بود و این بهانه ای شد برای نمایندۀ شرکت ندا گستر صبا که با عنوان اینکه: ما در مقابل شماره تلفن جدید شما تعهدی نداریم از ادامه قرارداد سرباززند و مسئولیت را بر عهده مخابرات گذارد که شماره تلفن را عوض کرده است و دو ماه باقیمانده از قرارداد را مسکوت گذارد.

لازم به ذکر است که چند باری که برای حل مشکلم به مرکز مخابرات شهید فرشچی مراجعه کردم مدیریت محترم این مرکز آقای اخوان با روی باز پذیرای مراجعین بودند و تلاش ایشان برای حل مشکلات مراجعین قابل ستایش و قدردانی است و به نظرمن ایشان نمونۀ عالی یک مدیر خوب در نظام اسلامی می باشند. و پرسنل این مرکز نیز با الگو قراردادن ایشان رفتاری بسیار شایسته با مراجعین داشتند. و من وظیفه خود میدانم هم از ایشان و هم از مسئول ADSL این مرکز آقای مهندس دهستانی تشکر کنم هر چند به علت کارشکنی نماینده شرکت نداگسترصبا مشکلم حل نشده باقی ماند.

با توجه به آنچه گفته شد و نیز با توجه به موارد زیر از شرکت محترم مخابرات تقاضا دارم چنانچه شرکت ندا گستر صبا زیر نظر مخابرات فعالیت می کند، این شرکت را وادار به انجام تعهدات خود نماید. در غیر این صورت اعلام نماید تا مراتب را از طریق مراجع ذیصلاح قضایی پیگیری نمایم.

1- شرکت ندا گستر صبا علاوه بر مبلغ قرارداد، مبلغ یکصد هزار ریال به عنوان هزینه نصب جهت پرداخت به مخابرات دریافت نموده است که در مراجعه به مخابرات مشخص شد چنین مبلغی را مخابرات دریافت نمی کند. لذا چنانچه دریافت این مبلغ غیر قانونی است، علاوه بر بازگرداندن آن باید از این بابت شرکت مذبور جریمه شود.

2- نماینده شرکت نداگستر صبا اظهار میدارد ما در مقابل شماره تلفن جدید شما تعهد نداریم در صورتی که در قراردادی که باشرکت بسته شده هیچ شماره تلفنی ذکر نشده است و طرف قرارداد یک شخص حقیقی است نه یک شماره تلفن.

3- اگر نماینده شرکت ندا گستر در گفته خود صادق است و شماره تلفنی که دو رقم آن توسط مخابرات تغییر کرده است، یک شماره تلفن جدید  محسوب میشود، آیا شرکت مخابرات نباید به مشکلاتی که از این راه برای کاربرانش پیش می آید توجه کند و شرکت های تابع خود را موظف کند تا به اجرای طرح هایش احترام بگذارند. و با بهانه جویی موجب نارضایی مردم نشوند.

4- با اینهمه توصیه ای که در این مملکت به انصاف و عدالت و رعایت حقوق مردم میشود، نباید در عمل نیز شاهدی براین ادعاها بیابیم یا اینکه باید این گفته دکتر شریعتی را که از سالها پیش در خاطرم مانده بپذیریم که « من در اروپا، مسلمانی دیدم و مسلمان ندیدم و در ایران، مسلمان می بینم و مسلمانی نمی بینم.»

5- در مراجعه ای که در تاریخ 23/4/85 به اتفاق نماینده شرکت نداگستر به مرکز مخابرات شهید فرشچی داشتیم، هم آقای اخوان مدیر این مرکز و هم آقای دهستانی مسئول خطوط پر سرعت این مرکز قول مساعدت و همکاری به نماینده شرکت دادند و ایشان هم قرار شد در اولین فرصت اقدام لازم را انجام دهند ولی پس از چند روز که مراجعه کردم از انجام تعهدات خود به بهانه ای که ذکر شد، خود داری کردند.

                                           با احترام . مدیر سایت دانش آموزان- محمد باقر عطاری

شرکت محترم مخابرات خراسان
احتراماً اينجانب ساکن بلوار وکيل آباد محدوده مخابرات شهيد فرشچی می باشم. که به علت تبديل خطوط تلفن به کابل نوری مدت دو هفته است که امکان استفاده از ADSL جهت اتصال به اینترنت را از دست داده ام. با توجه به اینکه سایت دانش آموزان به آدرس: www,daneshamoozan.com را جهت ارائه خدمات اطلاع رسانی و مشاوره ای و آموزشی و ... به دانش آموزان، داوطلبان کنکور و فرهنگیان اداره می نمودم اکنون با تمهیدات چدید محابرات برای اداره و به روزرسانی سایت، دچار مشکل شده ام. و پیگیری هایم برای اتصال مجدد از طریق ADSL به نتیجه نرسیده است. ضمن پیگیری، اطلاعاتی که بدست آورده ام این است که سیستم چینی جایگزین سیستم فعلی مخابرات که یک سیستم آلمانی است، می شود. این اطلاعات مرا به یاد حرف مهندس بازرگان نخست وزیر دولت انقلاب می اندازد که در پاسخ کسانی که به او اعتراض می کردند که: سیاست تو گام به گام است در صورتی که دولت انقلابی، سیاست انقلابی می خواهد، گفت: درست است که سیاست من گام به گام است اما من گام به گام به پیش می روم و شما به عقب جهش می کنید.
آیا این پرش به عقب نیست که ما آلمان را که در تکنولژی مخابرات در دنیا حرف اول را می زند رها کنیم و به دنبال چین مائو زده ای برویم که تکنولژی دست چندمش را بخواهد در کشور ما آزمایش کند. و لابد بابت آن، ثروت های مملکت ما را هم ببلعد.
اگر سیستم مخابراتی ایران را آلمان کارگزاری می کرده است، همه جوانب کار سنجیده شده  و پیشرفته ترین کشور در این صنعت  انتخاب شده است.  اما اکنون چه می کنیم. پس مانده ترین کشور آسیایی را با صنعت و تکنولژی مونتاژ برای این کار انتخاب کرده ایم. به جای کهربا کاهی نشسته.

علاوه بر این سیستمی که می خواهد جایگزین سیستم قدیم شود باید افزون برداشتن ویژگیها و امکانات سیستم قبلی، امکانات تازه ای داشته باشد. تا صلاحیت جایگزینی را داشته باشد نه اینکه سیستم جدید فاقد امکانات سیستم قبلی باشد. و گرنه باید گفت:
 

از طلا گشتن پشیمان گشته ایم         مرحمت فرموده ما را مس کنید.
 

حرف بسیار است اما :
در خانه اگر کس است، یک حرف بس است. و امیدواریم شرکت مخابرات که فراگیرترین ارگان خدمت رسان این مملکت است، در تغییر و تحولاتش تمام جنبه ها را در نظر داشته باشد. تا مشکلاتی ولو اندک برای کاربرانش پیش نیاید.

                                                                                              با تقدیم احترام - عطاری